2011

Город: Санкт-Петербург

Добрый день!
Проблема такая: нашла в интернете солидную фирму по установке решёток, позвонила диспетчеру, дала заказ. Пришёл замерщик. Снял размеры. Мы с ним долго выбирали рисунок. Я хотела одно, он советовал другое. Послушав его доводы, согласилась. При разговоре уточняла все моменты, спрашивала про качество, про стойкость. Была удовлетворена ответом, что всё из того, что он предлагает по качеству не отличается друг от друга .Поставила свою роспись в заказе, где он прописал размеры, срок установки и название выбранного рисунка (в последнем я не уверена, было ли там название или нет). Попросил предоплату. Внесла. На руки получила бланк гарантийного талона, в котором было: написан размер предоплаты и размер остатка, день установки и 20 пунктов общей информации про и решётки и двери, нет даже пункта о том, что именно я заказала. 20 пунктов информации, 2 суммы от руки, дата от руки и печать., никаких подписей с их стороны. Договор на руки не выдали, копию бланка заказа также. Решётку установили, к установке претензий нет. Рисунок как выбирала. По размерам всё подошло. Внешний вид решётки и установку приняла. Расплатилась, ожидая, что дадут дополнительные документы (чек, товарный и т.д.) Сказали, что основной документ это тот, который я получила при замере. После установки, когда мастера уехали, начала ощупывать установленную решётку, выяснилось, что материал такой мягкий и узор растянут таким образом, что я, девушка самостоятельно разгибаю его руками. При звонке диспетчеру меня отправили к замерщику, замерщик сказал, что ничем не может помочь. А когда на следующий день я приехала по адресу компании, в которую я обращалась с сайта, выяснилось, что это даже не они делали мне решётку, а диспетчер отдала заказ другой фирме. И печать именно той, другой фирмы стоит на единственной бумажке, что есть у меня на руках. Диспетчер даже не предупредила, что изготовление будет производить кто-то другой. При звонке на производство той фирме мне в грубой форме сообщили, что “что заказала, то и получила”, претензии они не принимают, раз товар установлен и оплачен, значит всё устроило и под названиями материалов и размерами решётки я подписалась, и чеки теперь привозить по закону не обязаны. Разговор я записала на телефон. А когда я связалась с единственным офисным телефоном этой компании, который нашла в интернете, как сторонний человек, который хочет делать заказ и уточнила про рисунки – узнала, что и по качеству решётка выбранная мной хуже, чем другие, тем что она менее прочная, хоть и более красивая, что они дают договор, в котором приписывается всё и рисунок и т.д. (у меня на руках только бумажка с печатью, двумя суммами и датой), а самое главное, что высота узора тоже должна быть прописана в договоре, т. к. от высоты узора зависит прочность решётки. У меня же на руках ничего нет, договор они со мной не заключили. Имею ли я право затребовать заверенную ими копию моего подписанного заказа, который в 1-м экземпляре забрал замерщик. При мне высоту узора он не записывал. И каким образом мне добиваться либо возврата денежных средств, либо установки решётки с рисунком согласованным со мной в письменном виде в масштабе. Есть ли у меня хоть какие то шансы, за что мне зацепиться?

Юридические услуги: Очная консультация